Verzend- en Leveringsbeleid

Bij Jeno besteden wij veel zorg aan het op maat maken en verzenden van jouw bestelling. In dit beleid lees je alle informatie over onze verwerking, verzending en jouw rechten als consument.

 1. Verwerking van bestellingen

Onze producten zijn gepersonaliseerd en op maat gemaakt.

Dit betekent dat wij een productietijd hanteren van maximaal 10 werkdagen.

De productie start zodra je bestelling en betaling bevestigd zijn.

Annuleren na het starten van de productie is niet mogelijk (zie artikel 6). 

2. Levertijden en verzendmethoden

Na afronding van de productietijd verzenden wij je bestelling via Bpost.  

België: 1–5 werkdagen levertijd. 

Nederland: 2–7 werkdagen. 

 3. Verzendkosten

België: € 6,90

Nederland: € 12

 Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 100.

Eventuele douane- en invoerrechten voor zendingen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.

 4. Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace code. Hiermee kun je je bestelling online volgen.

 5. Niet-thuis levering

Indien je niet aanwezig bent bij bezorging, kan de vervoerder het pakket bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Je ontvangt hierover bericht van de vervoerder.

 6. Retouren en herroepingsrecht

Volgens de Europese en Nederlandse wetgeving heb je als consument in principe recht op 14 dagen herroepingsrecht (bedenktijd). Uitzondering: Dit recht geldt niet voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd (artikel 6:230p sub f BW).

Daarom geldt voor onze webshop: Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Controleer je ingevoerde gegevens (zoals naam, tekst, afbeelding of maat) zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst. 

Heb je toch een probleem met je bestelling (bijvoorbeeld een productiefout of beschadiging)? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via jenoshop@outlook.com. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

 7. Vertraagde of zoekgeraakte zendingen

Hoewel wij zorgvuldig samenwerken met onze vervoerders, kan het voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt of zoekraakt. Neem in dat geval contact met ons op via jenoshop@outlook.com, zodat wij dit samen met de vervoerder kunnen oplossen.

 8. Contact

Heb je vragen over onze verzending of levering?Neem gerust contact met ons op via:  E-mail: jenoshop@outlook.com

 Telefoon: +32499110795

Adres: Droogloods 2 9550 Herzele België